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  • 何为呼叫中心 它具有哪些模式
    • 2013年07月04日

    • 上世界八十年代,电信企业、银行业、航空公司等一些企业为了与用户达到紧密联系的目的,则通过计算机的支持、用电话与用户形成交互的媒体,其实也就是为用户服务的服务中心。

      之前的呼叫中心,主要只是起到咨询的服务性作用。将一些用户的呼叫转接到他们所需的服务平台上,在此过程中随着服务强度的增加,于是便开始建立起交互式的语音应答。这样的语音系统能够将大部分常见的问题应答进行自动话务处理,这样便给用户以及商家提供了绝对的方便,提升了处理的效率,由此这种呼叫中心则被称为第二代呼叫中心。

      而现代的呼叫中心,则是应用电话集成的技术,使得呼叫中心的服务功能更加的强大。它主要以语音为媒介,用户可以通过按键的方式来选择自己所需要服务类型,从而得到处理意见。

      呼叫中心的模式包括两种,第一种是外包模式,它需要一个独立的呼叫中心运营商,同时它需要有自己的较大的呼叫中心,此种方式可以为商家节约一定的成本。还有一种模式则是独建模式,此种模式是由企业自己购买硬件来组建,并且需要编写与自身业务相关的软件,直接为已所用。

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