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  • 呼叫中心在提升企业内部管理方面的重要性
    • 2013年07月05日

    • 现在全球呼叫中心产业正在不断提升呼叫中心在企业内部运营流程中所见程度,为其它部门贡献更多价值。现在的呼叫中心系统可以在三个方面来挖掘提升能力,一个是改善运营效率,一个是提升客户满意,还有一个是战略价值。如果企业的呼叫中心可以加强与内部其它部门的联系,加强协作,其战略价值将得到飞跃提升。

      那如何做到上面的三点呢?首先呼叫中心需要跟其它部门领导保持良好的工作关系,对其它部门的工作目标有一个清晰的了解,呼叫中心的职能是更好的去支持其它部门的工作。第二在企业内部提升呼叫中心的可见性,要让其它部门认识到呼叫中心的重要程度,而不是让呼叫中心作为一个企业的附庸部门,仅仅是解决产品服务的客服问题。

      目前呼叫中心还存在一些问题,比方说,呼叫中心办公系统的维护还比较困难,因为连接公司网络电脑数量很多,很多电脑如果都处于工作状态下,所有操作系统的升级等都需要在每台主机上单独运行,耗费太多的资源,效率较低,有待进一步提升。

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    • jiathis