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  • 智能化呼叫中心 提高企业服务效率
    • 2013年07月09日

    • 客户服务的出现是现代第三产业发展的体现,信息服务产业的迅猛发展除了带来社会的进步,也带来信息的爆炸式冲击,服务信息井喷也同样成为产业发展的后遗症,但如果不用心解决这些突出的信息源问题,企业也会逐渐在信息挤压中被驱逐。

      呼叫中心的出现,实现了信息服务综合化、专业化和高效化,在信息服务中成就最为凸显。以金融理财为例,多变的股市对于决策和信息服务都是在毫秒之间,准确被我们操纵的时间也是稍纵即逝,只有能够及时的信息服务和操作调控,才能为客户征得权益。

      现代科技的进步和发展,呼叫中心也逐步迈向智能化,一种可以通过简单的自助操作就可以实现信息服务的便是呼叫中心,在人们的日常生活中渐渐被接纳。以电信的信息查询和套餐办理为例,人工的帮助多少需要时间查询,输入号码到结果得出,时间就花费在人工审核上。只能呼叫中心则只需要几个简单的命令符,就能够获得准确的信息。

      现在,智能呼叫中心中智能机器人还可以进行简单的人机对话互动,这已经超出了人们对于信息服务者的想象。如今呼叫中心又开始在智能化的基础上,增加更多的云存储、多媒体互动等环节,跟随潮流的社会化科技进步,呼叫中心必然能够在提高企业服务效率的同时,增加企业的人气,为企业发展抢占先机。

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