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  • 呼叫中心后那道美丽的风景线
    • 2012年09月05日

    •   看过红楼梦的人都知道,凤姐可是典型的“未见其人,先闻其声”。似乎这已成为她最重要的标志。而呼叫中心的诞生则很好的发扬和延续了凤姐的任务特征。只是稍微有所转变:不见其人,只闻其声。

        可以说呼叫中心的诞生对于解决消费者心中的困惑以及遇到的问题发挥着重要的作用,对于改善企业和客户之间的关系上扮演着重要的作用。但是在提交出一道道满意的答卷的背后,是呼叫中心员工日复一日辛勤劳动的结晶,那是一道美丽的风景线,飘荡在呼叫中心的工作场所。

        每天接上百个电话,无论心情多糟糕、情绪多冰点,保持微笑的服务来应对客户的每一个琐碎的问题,不厌其烦的重复着相同或者不同的答案。

        有时候还会遇到“胡搅蛮缠”的客户,例如很多客户丢了东西,就会打电话给呼叫中心的员工,如果东西未追回,她们就会说你们不是有GPS的吗?但是亲爱的客户朋友们,GPS只是一个高科技术下的产物,它虽然能够起到追踪的效果,但它不是神,它不是万能的!

         例如之前的“海葵”,呼叫中心的员工忙于解答用户的需求,为他们带去一份保障安慰的同时,因延误了接听自家的电话,结果家人竟冒雨来看个究竟。

        当然在解决用户的需求方面还会有很多的意外发生,例如信号不好听不清对方的声音,结果招致的不明痛骂等等。但是,我们呼叫中心的员工依旧耐心的坚守在自己的工作岗位,以最良好的状态迎接客户的需求!

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    • jiathis