• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • 首页 > 行业动态 > 文章内容
  • 呼叫中心的服务职能和业务职能
    • 2013年07月18日

    • 早先在人们的概念中,呼叫中心的主要职责就是提供及时专业的服务支持,但是随着社会进步,呼叫中心的科学性增加,技术的进步推动者呼叫中心逐渐增加新的职能任务,是除了服务之外新的业务职能。

      以前最基本的呼叫中心就是通过电话传真之类的形式,经过人工的处理,再将反馈信息及时的传达给客户,因为早先的服务性前列,而且受到的局限性比较大,呼叫中心的主要服务就是信息咨询和电话客户接待。如今随着网络时代的迈进,呼叫中心已经不再是单单可以为客户提供一些服务,它本身也在发生着变化,呼叫中心的业务能力崭露头角,在帮助进行信息反馈之外,又同时能够提供业务职能的服务。

    • 呼叫中心的业务职能,简要的分析归纳为三种类型:
    • 增值业务,呼叫中心通过增设增值业务能够得到一些收益,类似于专项VIP服务、有偿信息咨询、等等。类似的增值服务旨在对一些付费用户提供更加高质量的服务,同样也是呼叫中心业务职能的一种。

      潜在营销手段是呼叫中心尚在开发的,举例说明像是呼叫智能机器人,在客户问及推荐地点时,就可以潜在推荐一些广告商户。

      呼叫中心已经成为企业常态,培养的人力资源,相对比较专业。受过专业训练的操作人员,和专业先进的呼叫中心设备,能够及时答复客户,专业人力资源也成为呼叫中心带来的重要业务收益。

          上一页  下一页


    • jiathis