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  • 呼叫中心的智能化发展趋势
    • 2013年07月19日

    • 客户体验是心理层面和生活层面共同代名词,客户只有在心理上得到慰藉和满足,才会对服务提供方表现出认可态度,生活层面上的满足主要表现在所提供的服务质量,是否达到客户需求,都会对客户形成影响关系。因此关注用户的体验,是现在服务类行业必须关注的重要课题。呼叫中心被大部分的行业企业启用,主要的功能就是提升客户的体验度,让客户能够对企业认同。如今社会的进步发展也推动着呼叫中心向前发展,科技化智能化的趋势让呼叫中心产生重大变革,能够为客户提供的服务质量也在不断提高。

      渠道是客户和企业之间密切联系的保证,呼叫中心大部分的作用就是渠道沟通作用,通过双方信息的交流互换,让客户获取所需信息,让企业得到客户反馈。除此之外,呼叫中心这项新型渠道,还能够从侧面反映出企业的基本实力,一般拥有完善呼叫中心的企业都是实力较佳,服务质量不错的企业。呼叫中心服务指标的存在,自然也会成为客户选择企业的重要参考。

      呼叫中心发展为智能化模式具有重大意义,一方面可以提供给客户更好的服务水平,最快速便捷准确的回复能够获得客户信任,增加企业形象宣传。另一方面智能化模式可以极大的节省企业资源,客户也能够从智能化服务中,获得新的感知。总之,呼叫中心逐步加入智能化科技,是非常有进步意义的。

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