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  • 呼叫中心常见管理和维护方法
    • 2013年07月23日

    • 呼叫中心的出现既帮助企业获得客户信任和支持,也帮助了客户及时有效的解决自身问题,无论是付费服务还是免费服务,呼叫中心仍是一种将服务作为营销的宣传手段。妥善的管理和维护呼叫中心,才能够从实际上保证企业和客户的双重利益。假设呼叫中心的管理不当,就很容易造成客户答非所问,同样企业的形象也就大打折扣;呼叫中心出现故障或者升级不及时,维护不当的话,很容易造成数据混乱或者服务不到位,对于企业和客户也都是没有帮助的。因此,呼叫中心不但要做好建立的完善性,在后期的管理和维护上也要做好适当的监管,如此才能提升服务质量,保障企业客户双方利益。

      为确保呼叫中心的正常运行高效运行,管理和维护方面一般需要做到以下几点:

    • 第一,呼叫中心的服务器一定要是专门性的设备,从数据分析到监控管理,呼叫中心服务器都要保持专一性,不要连接其他类型的设备、安装其他类别的软件。
    • 第二,呼叫中心的服务器为了保证数据实时更新和实时服务,应保持常天开机状态。
    • 第三,做好数据备份,避免可能发生的故障。
    • 第四,就算是系统升级,如非必要尽量减少系统重装。
    • 第五,呼叫中心的技术非常过硬,如果出现短暂性小问题一般都能自行解决,不要重装呼叫中心系统。
    • 第六,少安装一些不必要的插件。
    • 第七,安装杀毒软件需要慎选,否则一些软件更新回避阻拦甚至误删。
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