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  • 从未来云呼叫中心发展 看当下云呼叫中心价值
    • 2013年07月31日

    •  自从互联网技术在生产生活中得到广泛的应用人们的日常所接触到的事物与各类信息越来越多,就在这样一个信息爆炸的时代中,云技术应运而生,云技术不但只是用在我们日常在网络上保存文件信件,如今更是运用到了呼叫中心技术中,产生了一种新型的云呼叫中心技术。

      而云呼叫中心技术则是一种集合了计算机软件技术、互联网技术与电话集成技术甚至还有各类通信技术的高科技尖端技术。在如今这个信息量巨大的世界里,云计算的产生无疑是一种在信息科技领域巨大的跨步,也正是在此种背景下,用云计算方式来提供服务的云呼叫中心技术的发展也成为了一种历史必然趋势。

      根据在云计算领域的权威机构的调查研究数据表明,在2009年到2016年大中华区在云计算的托管基础之下呼叫中心的市场将会以迅猛的速度增长,根据计算,每年可能增长会超过百分之五十。而当到达2016年云呼叫中心的市场将达到十二亿美金以上。

      中心也对此作了进一步的预测,中心预测的未来全世界新增的呼叫终端中有十分之一都将采用云坐席终端。而百分之二十的企业会采用云计算技术进行呼叫中心问题的解决,同时也有更多的政府机构会注意到云呼叫中心所带来的价值。

      所以云呼叫中心的技术无论是现在还是将来都是非常有价值的一项尖端技术。

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