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  • 企业设立呼叫中心的原因和重要性分析
    • 2013年08月01日

    • 企业的成立本就是向着营利的目标前进,一个根本不能营利的企业自然没有发展的可能。但是企业的盈利不能使短暂性和阶段性的,必须保持一个持久的营利趋势,最好是不断上升。企业若想要获得上升,不是单单的只顾着提高产品的质量就可以的,不是单纯准备好如何营销推销就够了的,而是需要全方面全细化,才能保证持久成功。正是因为如此,企业不但要做好商品做好营销,也要考虑到企业的服务、形象和消费群体的管理。产品质量靠的是企业的实际技术能力,营销手段看的是企业的策划战略水平,而至于其他服务、想象和消费者管理,如今最为有效的方式就是依靠设立呼叫中心。具体的原因和重要性简单分析如下:

      首先,呼叫中心和企业服务的关系。企业的服务质量越是优秀越是全面,也就越容易获得消费者的青睐和信任。设立呼叫中心是打开企业和消费者之间沟通渠道的重要举措,消费者通过呼叫中心了解到自己所需要的服务信息,企业也能通过高质量的呼叫中心服务获得消费者的认可,这对于保持企业和消费者之间良好的关系有着不可磨灭的作用。

      其次,呼叫中心和企业形象的关系。企业形象的建立除了依靠于宣传和营销之外,服务的质量也是公众评判的标准之一。越是先进的服务水平、越是全面的服务渠道,越容易打动消费者的支持心理,呼叫中心就是一种高质量的服务。

      最后,呼叫中心和消费者管理的关系。通过呼叫中心这样的新渠道,可以留住不少固有顾客,解决消费者问题误解,有利于消费者的忠诚度养成,这也就更好的管理了一批忠实消费者。

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