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  • 浅谈云呼叫中心的特点
    • 2013年08月12日

    • 呼叫中心一词相信随着时代的变迁,越来越多的人对此开始有所了解。云计算一词呢,相信虽然是个相对来说比较新颖的词,但是,生活在这个网络时代的人们也一定多少有些了解,不过如果将两个词放到一起,组合成一个新词——云呼叫中心。那么这样还有多少人能说出个一二来呢?

      先说说所谓的云,这可以说是一种比喻的手法,用来指在互联网中的一种服务模式,他可以通过网络以按需要、容易扩展的方式来获得所需要的服务方式来扩充资源。由于云的终端一般很难被人们看见,所以给人一种飘忽不定的感觉,这也是被称为云的原因之一。

      而呼叫中心则是一种在计算机电话集成技术的基础上与企业连为一体的综合服务系统。由于现代服务行业越来越多的重视自己与客户之间的沟通,所以对于呼叫中心的使用也越来越频繁,但是随着日益增加的业务与客户数量,传统的云计算如果要完全承担所有的数据显然需要耗费大量的人力物力甚至是财力。

      于是云呼叫中心的出现缓解了传统火教中心的这种窘境。使用云呼叫中心,企业不需要购买大量的器材,只需要投入极少的资金就可以享受到比传统呼叫中心更加便利的呼叫中心,享受更加高级的服务,可以说,云呼叫中心是一种既高效又经济的不可多得的现代高科技技术。使用云呼叫中心的企业与公司相信也会越来越多,云呼叫中心的发展前景也是一片美好的.

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