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  • 浅谈呼叫中心的营销作用
    • 2013年08月20日

    • 呼叫中心的作用不是单纯的服务客户和提高公司的形象,呼叫中心还能够起到营销作用。呼叫中心被越来越多的公司关注和青睐,也是因为它的作用非常的广泛和有效。企业通过呼叫中心,可以实现的营销作用是巨大的,一般可以表现为以下几点:

      第一是能够通过服务,实现企业品牌营销。越是优质的呼叫中心服务,越容易被客户记住记牢,后期的服务越是全面和完善,企业的口碑越好。品牌营销也是企业必不可少的一种营销手段,通过呼叫中心服务,能够实现一举两得、双方获益。

      第二是通过呼叫中心的新模式和增值功能,实现直接的盈利。一些增值的项目可以获得更好更优质的服务,呼叫中心加入增值服务,是一种直接营销获益的表现,同时也利于公司内部的信息管理和资源整合。

      第三是呼叫中心本身就能成为营销的渠道,成为商务沟通的方式。营销的渠道是非常重要的,企业的发展也是需要渠道,呼叫中心可以成为商务沟通的直接渠道。譬如可以直接通过咨询呼叫中心获得企业商品信息,从而通过呼叫中心渠道直接订购。

      呼叫中心除了通过营销为企业带来价值之外,还能实现更多的价值。譬如可以通过呼叫中心的号码统一管理和通话分配,实现工作效率的提升;可以通过管理客户的资料,建议数据库,分析市场,获得一手资料等等。

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