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  • 信息时代呼叫中心的特点
    • 2013年08月24日

    • 信息时代中,最有价值的就是信息,信息管理和处理都能间接转变为有价值的可用产物。呼叫中心基于现代科学技术,结合先进的信息处理系统,将信息资源进行综合的整理,从而通过通信或其他交流渠道,实现对客户的实时服务。呼叫中心服务不但可以让客户的信息整合,方便提供服务,而且还可以对信息进行分析管理,从而了解到客户的需求,预测市场的动态变化。除此之外,将信息进行整合的同时,也有利于自建呼叫中心企业对客户的管理。

      信息时代下的呼叫中心,逐步演变为微呼叫中心模式,通过企业的一个账号,加上系列的共同渠道,通过信息的管理和数据统计,从而实现企业和客户之间及时、便捷、高效的沟通,客户随时随地获得企业的服务,企业提供的优质服务也有利于企业相关方面的发展。

      通过对呼叫中心中信息的管理,可以进行数据的深度分析,从中挖掘出有用的信息,实现企业营销方向的调整,企业服务质量的改善。而且合理的数据管理,有助于呼叫中心的任务分配,从而提高服务效率。

      具体而言,呼叫中心的信息整合能够省时省力的帮助企业外在形象的塑造,而且能够及时的数据提取有效提升服务水平和质量,系统的数据分析和统计能够提高工作的效率,信息分析有利于企业外向发展目标的确立。

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