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  • 浅谈微呼叫中心的使用与管理
    • 2013年08月28日

    • 微型呼叫中心是相对于呼叫中心的方便迷你版本,主要的特色就是它是依靠于现代的新生媒体,微博、微信等缩小、快捷的呼叫服务形式。相较而言,微型呼叫中心的操作更加简单,而在管理上面也体现出更加便捷的特色,具体的分析简述如下:

      呼叫中心在登录的过程中,避免了很多不必要的麻烦,因为是属于一键登录的形式,因此不用记住很多操作台的账号密码等信息,而且在进行沟通交流的服务上,无论是语音交流还是文字沟通,及时性很高回复率也很高,省去不少的中间环节,可以极大地提高工作的效率。同时在进行一对一或者一对多的服务上不再存有限制和矛盾,尤其是文字上的服务,更加可以通过问题的整理和回答的统筹,快速的为同样问题的客户进行问题的解答。不必去输入更多客户的交流方式,而是通过直接点击和沟通的方式,同样也能够提高工作效率的作用。

      在呼叫中心的管理上之所以说更加的便捷,就是因为为呼叫中心已经统筹整合了不少的客户的信息,在进行跟踪服务和资料提供上更加的快速,经过信息服务的灵活管理和高效运用,自然能够提供更加便捷的途径和方式,这对于客户的管理上,是比较便捷的途径。其次,任务的分配会比较量化到个人,从而明确的任务量,对于员工的管理也是比较方便的。

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    • jiathis