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  • 来去电弹屏:

    • 客户来电/电话呼出,系统瞬间弹出与来电或呼出号码关联的客户信息资料,将客户关系管理系统(CRM)或者自有的第三方厂商应用系统中的客户信息资料及时呈现给接待座席或呼出座席,帮助座席迅速了解客户历史信息,了解客户的需求和偏好,提供个性化的服务,并实时对客户的沟通情况进行备注,提升工作效率和客户服务体验。

    点击外呼/屏幕取号呼出/隐藏号码外呼:

    • 鼠标点击即可完成外呼,免除员工手工拨号之苦,避免误操作,尽显管理的人文关怀,提升座席工作效率,更加专注与客户进行沟通。
      屏幕取号呼出,帮助座席在电脑屏幕任意位置智能选取Excel、Word及网页等窗口中符合规则的号码,鼠标点击外呼,极大地简化了客户开发与服务过程中繁琐的号码记录过程,大大的提升了座席的工作效率。
      隐藏号码外呼,座席外呼过程中隐藏呼出号码后四位,确保客户信息安全,不外泄。

    全程电话录音:

    • 提供全程座席通话录音,并提供录音在线在线查询和点击回放,批量下载,帮助企业进行严格的服务质量管理和培训。录音质量稳定清晰,有效避免传统录音卡录音缺失,录音不全,音质差多噪音,需要人工后期处理等诸多问题。

    客户关系管理系统(CRM):

    • 无论是通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户,均整合到客户关系管理系统(CRM)中,方便跟踪管理。全方位帮您获取、保存、增加客户。
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    强大的统计分析:

    • 可视化的图形数据分析,了解公司运营现状,为公司决策提供客观数据支撑。
      1、 网站流量转化漏斗图,流量转化情况如何?有多少邀请量、接入量、线索转化情况如何?直观的漏斗图,让您心中有数,辅助决策。
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      2、呼入中继统计、统计广告效果。
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      3、客服人员KPI考核
      客服人员的工作量、工作时长、在线情况、会话情况、电话情况、服务质量等指标汇总,对客服人员的工作情况总体把握,为客服管理提供数据支撑。
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      4、呼叫中心服务水平分析
      座席人员响应情况、转接情况、登单情况汇总。
      5、服务指标趋势分析
      满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效。
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    自由的IVR定制:

    • 灵活自由的IVR语音导航设置,用户可以根据需要随时自行修改,确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务,提高用户体验。设置呼叫队列,来电智能分配到指定策略的座席人员。

    指挥中心:

    • 客服人员工作情况一目了然。
      现场管理,规范座席代表的工作情况。
      实时会话情况,点击即可查看座席人员会话情况。
      多少座席在线?正在进行多少在线会话、多少个电话呼叫?会话列表实时显示。
      座席工作状态如何?是闲是忙,一清二楚。
      电话情况可视化,实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。

    开放的API接口:

    • TQ呼叫中心提供标准化API接口及API接口开发,实现呼叫中心系统与800APP、房友、MetaCRM等主流第三方厂商系统的无缝对接,导入第三方CRM、ERP、信息管理系统等信息,实现第三方数据域呼叫中心的良性互动,适合具备二次开发能力的用户。

    内部分机功能:

    • 无需程控交换机,UBOX就能实现企业内部电话分机功能。
      支持电话转接,加强部门协作。

    集团通讯统一管理:

    • 不限级别的多级权限设置,可用于多网站、多IVR、多UBOX、分公司的统一管理,满足“分散经营,集中管理”的需要,构建“分而不离”的协同办公网络,实现敏捷化集团组织运营。

    在线客服系统:

    • 客户来到网站,无需下载,无需注册,无需安装,一点即通,马上接通企业在线人员,在线洽谈、传文件、截屏…沟通无障碍。
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