系统典型功能

IVR智能导航

为客户提供7X24小时自助语音服务,引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

ACD智能分配

ACD (自动分配话务)对客户来电进行智能排队,并按预先设置的策略进行话务分配。

服务时间策略

按照上下班、节假日等不同时间段,设置对应的服务流程。

会员身份识别

客户来电时,根据来电号码查询会员信息,根据会员身份进入不同的服务流程。

坐席队列

将话务员加入坐席队列,由系统自动分配话务,并实时监测坐席队列话务情况。

满意度调查

通话结束后,引导客户对服务进行评价,通过统计报表评估整体服务质量。

统计报表

支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。
对电话服务质量,以及员工电话沟通能力进行考核。

电话记录与录音

来电区域统计

来电媒体统计

电话量(呼入呼出)统计

接通率(呼入呼出)统计

电话时长(呼入呼出)统计

按部门及员工排名统计

更多功能
电话弹屏
坐席报工号
语音留言
录音质检
区域路由
呼叫转移
来电转接
来电代答
内部分机
来电记忆
挂机短信
未接提醒