系统典型功能

跨平台

兼容PC与移动终端,在不同平台下,自动调整会话样式,提供最佳用户体验。

智能分配访客

支持轮循平均、熟客优先等6种分配策略,以最优路径分配访客至客服组。

自助答疑

构建知识库,客服繁忙时段引导访客进入自助答疑,提高咨询效率、节省客服人力资源。

微信集成

访客直接通过微信会话窗口发起咨询,客服通过TQ客户端统一接待。

UI自定义

自定义会话链接图标等表现形式、访客会话窗口样式等,以适配企业网站风格与业务特征。

访客身份识别

与网站会员系统对接,会员发起咨询请求时,将会员信息推送至TQ客户端,便于客服提供精准服务。

在线客服统计报表

支持自定义时间周期,根据部门、员工统计查询。
对在线入口流量,以及员工会话业务能力进行考核。

会话记录与留言记录

流量转化分析

流量趋势分析

在线情况分析

邀请情况分析

会话量统计报表

会话满意度统计报表

更多功能
快速提问
服务评价
访客轨迹
在线留言
自助答疑
网站监控
自动应答
会话弹屏
发送文件
会话转移
线索抓取
发送截图