典型流程

1.导入数据

电话营销会调用来自不同渠道的各类数据,导入数据前,应按照地域属性、性别属性、行业属性等进行归类,尽可能区分出目标市场客户,拟定任务计划,并便于跟进后对其进行统计评估。

2.分配数据

数据不需要平均分配给每一个TSR(电话销售代表),不同的TSR对数据的利用率不同。在分配数据时应根据每一个TSR对数据使用经验以及当前情况进行调控。

3.建立任务

针对大量陌生客户数据,可以由系统自动先接通客户方之后,再接通坐席方,以提高TSR效率;而对于意向客户数据,宜先接通坐席方,再接通客户方;对于老客户,应由坐席人工控制,通过点击外呼,逐一回访。

4.执行任务

确定合适执行时间。一般来说,上午10点至11点半,以及下午14点半至17点半,是比较好的电话拜访时间段。制定电话拜访话术脚本,并对联系结果进行合理分类,且要求TSR在系统中进行备注,如:未接、无意向、待跟进、下次联系等。
典型团队

团队初期组建人数不宜过多,应控制在5至10人之间

主管

负责总体团队管理、目标达成、客户资料集成管理与分配。制定关键指标,设计运营统计分析报表,量化团队绩效并调整计划。

组长

划分若干组,进行团队间竞争。设组长,负责小组目标达成,专员培训等工作,并承担业绩量。

TSR

以电话考核为主,设定基本考核目标,每天接通量要求100个左右,通话时长要求4个小时左右。
关键指标

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